L'achat d'une maison neuve représente bien souvent l'un des moments les plus marquants et significatifs de notre vie. Chez Trianon, nous comprenons pleinement l'importance de cette décision. Notre engagement ne se limite pas à vous accompagner dans la réalisation de votre rêve immobilier, mais s'étend également bien au-delà, avec une équipe dédiée au service après-vente qui prend soin de vous, même après la livraison de votre demeure.
Comprendre le rôle essentiel de l'équipe du service après-vente
Au moment de la livraison de votre maison, quelques jours avant cette étape cruciale, vous participerez à une inspection préréception avec l'entrepreneur. À la suite de cette inspection, un rapport détaillé comprenant une liste de parachèvements vous sera remis. Les parachèvements, qui regroupent des détails et travaux mineurs à finaliser, constituent le point de départ de l'engagement de notre équipe du service après-vente.
Marie-Soleil Lapierre
Marie-Soleil Lapierre, notre Directrice du Service Après-Vente, entre alors en scène. Elle coordonne toutes les demandes et questions des clients en agissant comme un lien essentiel entre ces derniers et les divers intervenants Trianon. Marie-Soleil s'engage à vous rassurer et à répondre à toutes vos interrogations concernant votre nouvelle demeure. Elle est la gardienne des garanties de votre propriété et est là pour superviser tout travail nécessaire sous garantie, agissant en tant que liaison entre les clients et les hommes de service ou les sous-traitants.
Jonathan Dorais
Jonathan Dorais, notre homme de service, occupe un rôle clé au sein de cette équipe dévouée. Son expertise s'étend bien au-delà de l'inspection, il validera les travaux, déterminant s'ils relèvent de la garantie ou nécessitent une attention particulière. Il est directement impliqué dans l'exécution des travaux, travaillant de près avec les clients pour s'assurer que chaque détail soit pris en charge selon les normes de qualité élevées de Trianon.
Comment faire une demande de service
Pour toute assistance après-vente, nous vous invitons à nous contacter par courriel à service@habitationstrianon.ca. Nous nous engageons à vous fournir une réponse dans un délai raisonnable, généralement entre 24 et 72 heures. Afin de mieux comprendre votre situation et de traiter efficacement votre demande, veuillez inclure des photos et des vidéos de l'élément ou du problème en question, accompagnée d'une description détaillée.Les informations fournies joueront un rôle essentiel dans notre capacité à évaluer rapidement la situation et à mettre en œuvre les mesures nécessaires pour garantir votre entière satisfaction.
Suite à votre demande, Marie-Soleil coordonne le processus, envoyant Jonathan pour inspecter et valider la nature des travaux. Selon la complexité de la situation, elle coordonne ensuite les rendez-vous nécessaires entre les différentes ressources impliquées.
Chez Trianon, notre engagement envers votre satisfaction ne se limite pas à la livraison de votre nouvelle maison, mais se prolonge bien après. Avec notre équipe du service après-vente, nous sommes là pour assurer la tranquillité d'esprit et la qualité continue de votre expérience Trianon.
